Управляющие компании многоквартирных домов (МКД) обязаны внимательно относиться к заявлениям жильцов, особенно касающимся внутридомовых инженерных систем. Игнорирование таких обращений может привести не только к недовольству собственников, но и к штрафам за нарушение их прав. На примере одного судебного дела станет очевидно, как правильно реагировать на запросы и минимизировать риски несоответствий с нормами законодательства, сообщает канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Правильная работа с обращениями
Житель Екатеринбурга, планируя ремонт, столкнулся с необходимостью замены вентиля на стояке горячего водоснабжения. Он неоднократно обращался в ТСЖ с просьбой отключить стояк и уведомить о выполненных работах. Тем не менее, товарищество не отреагировало на его обращения, что заставило жильца обратиться в суд.
Суд действительно обязал ТСЖ выполнить требования в кратчайшие сроки, однако управляющая компания не выполнила судебное предписание. В результате собственник подал новый иск, уже с требованием о компенсации морального вреда. ТСЖ пыталось сослаться на отсутствие доступа в квартиру, но не предоставило достаточных доказательств.
Фиксация обстоятельств
Суд первой инстанции, основываясь на правовых нормах, установил вину управляющей компании. При этом для защиты своих прав собственники должны фиксировать случаи, препятствующие выполнению их заявок. ТСЖ, ссылаясь на такие обстоятельства, обязано направлять письменные уведомления жильцам.
Согласно закону, если ТСЖ нарушает права потребителей, оно может быть подвергнуто штрафу, составившему 50% от суммы, присуждённой по искам. Поэтому важно, чтобы управляющая компания документировала все обращения и соблюдала установленные сроки ответов на них.
Советы по взаимодействию с жильцами
Для безопасного управления и снижения рисков возникновения конфликтов управляющие компании должны:
Построение прозрачной системы коммуникации с жителями, а также применение современных технологических решений, таких как автоматизация документооборота, существенно снизит количество ошибок и поможет избежать наказаний за отсутствие реакции на требования собственников.
