Нужно ли писать претензию продавцу при спорах о защите прав потребителей?

Вопрос, касающийся необходимости подачи претензии продавцу в спорах о защите прав потребителей, остается актуальным. Роспотребнадзор предоставляет важные разъяснения по этому поводу.

Мнения Верховного суда

Согласно решениям Верховного суда РФ, споры по Закону О защите прав потребителей не требуют обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка. В постановлении ПП ВС РФ от 22 июня 2021 года под номером 18 отмечается, что для рассмотрения таких дел не нужно предварительное обращение к продавцу.

Исключения из правил

Однако существуют определенные случаи, когда досудебная претензия все же обязательна. Это касается:

• Нарушения обязательств в рамках договора оказания услуг связи;
• Неисполнения обязательств по перевозке пассажиров внутренним водным транспортом;
• Выплаты страховых возмещений по договорам ОСАГО;
• Претензий по качеству туристических услуг, если речь идет о туроператорах;
• Обращений, подлежащих рассмотрению финансовыми уполномоченными.

Что касается споров о некачественных товарах, закон не требует предварительной подачи претензий.

Риски без претензии

Важно осознавать, что в случае отсутствия досудебной претензии суд может отказать в взыскании штрафа за нарушение прав потребителя. Штраф составит 50% от суммы, которую присудит суд. Это особенность, которую следует учитывать при подаче обращения (Роспотребнадзор, 22.03.2024), сообщает источник.