Ситуация, когда требуется срочный перевод денег, может обернуться настоящим испытанием. Пользователи сталкивались с ситуацией, когда банковские приложения, вместо решения задачи, предлагают купить тур или записаться на прием к стоматологу. Это не выдумка — так происходит в приложении Сбера. Несмотря на все свои технологические достижения, банк не справляется с базовыми функциями, такими как быстрый перевод средств.
Сложности на каждом шагу
Одну из таких ситуаций описывают пользователи в соцсетях. Например, перевод 500 рублей племяннику может занять до пяти минут. Сначала приложение требует подтверждения через СМС, затем выводит предупреждение о мошеннических действиях на полэкрана. И только после этого в меню можно найти кнопку для перевода по телефону. В то время как конкуренты предлагают аналогичную услугу за считанные секунды — всего лишь выбрав контакт и подтвердив операцию с помощью Face ID.
Функционал или удобство?
Сбер — это не просто банк, а целая экосистема, в которой можно заказать еду, застраховать авто или посмотреть фильм. Однако в стремлении к многопрофильности команда разработчиков банка, похоже, забыла о простоте. Бюрократические преграды обрастают каждую функциональную возможность, и простой платеж превращается в настоящий квест.
Проблемы могут проявляться в следующих аспектах:
- Поиск лиц: вернуть нужного получателя из длинного списка может стать непростой задачей.
- Комиссии: разобраться в условиях: когда перевод бесплатен, а когда потребуется уплата процента?
Создается впечатление, что клиенту постоянно пытаются навязать дополнительные сервисы и услуги, когда он просто хочет выполнить базовую операцию.
Что нужно современному клиенту?
Клиенты ищут не гипертехнологичный, а удобный банк. Удобство — это как хороший официант в ресторане: он не мешает, но заботится о том, чтобы у вас никогда не пустели стаканы. С другой стороны, навязчивый продавец-представитель, как «умный» банк, может испортить весь опыт, заставляя клиента отвлекаться на ненужные предложения.
В стремлении привнести больше инноваций, Сбер утрачивает ощущение простоты и комфорта. Важнее всего не функциональность, а способность облегчить жизнь клиентам, минимизировав временные затраты на каждую операцию.
