Маркетплейсы все чаще оказываются в центре обсуждений, когда речь заходит о возврате товаров. Недавние изменения в правилах возврата ставят под вопрос целесообразность онлайн-покупок, ведь теперь селлеры требуют, чтобы покупатели сами оплачивать обратную доставку товаров, соответствующих требованиям. Исходя из данных, около 15-45% товаров возвращаются обратно, и теперь началась борьба за распределение этих затрат, пишет Дзен-канал "Социальный калейдоскоп".
Возврат за счет покупателя: новая реальность
С июля 2025 года ряд маркетплейсов запустили инициативу, согласно которой расходы на обратную логистику при возврате товаров надлежащего качества теперь легли на плечи покупателей. Это означает, что вам придется задумываться, стоит ли заказывать несколько размеров, как это делали раньше. Подобные изменения могут существенно сказаться на привычках многих клиентов, особенно тех, кто привык к свободе возврата.
Почему селлеры хотят переложить расходы на покупателей?
В ситуации, когда маржинальность бизнеса оказывается под давлением, селлеры сталкиваются с серьезными затратами на возвраты. Например, компании, такие как Wildberries, начали брать комиссию в 100 рублей за возврат в течение 14 дней и до 200 рублей за невыкуп заказа. Эти тарифы явно отражают рост себестоимости и стремление сохранить конкурентоспособность:
- Рост расходов на логистику: возврат 30 товаров ежедневно может достигать 3000 рублей, что является значительной нагрузкой для малого бизнеса.
- Снижение спроса: многие специалисты предостерегают, что отказ от бесплатных возвратов может привести к снижению конверсии клиентов на 5-10%.
Как это отразится на покупателях?
Поскольку селлеры стремятся минимизировать свои затраты, покупатели теперь должны быть более осторожными и обдуманными при выборе товаров. Прозрачные условия возврата, такие как оплата за обратную пересылку, приведут к следующему:
- Покупатели будут менее склонны к импульсивным покупкам.
- Внимание к деталям: понимание размеров и отзывов станет решающим фактором выбора товара.
Таким образом, изменения в правилах возврата создают новую динамику в онлайн-торговле, где баланс интересов между продавцами и покупателями становится все более хрупким. Рынок ожидает, что подобные инициативы приведут к изменениям в поведении как покупателей, так и селлеров в будущем.
