В 2025 году, по данным РЖД, более 500 тысяч пассажиров столкнулись с проблемами возврата денег из-за опоздания. При этом около 30% из них теряют до 60% стоимости своих билетов, не зная существующих прав и процедур для возврата. Данная ситуация может быть значительно улучшена при понимании своих прав и самом правильном алгоритме действий, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ваши права при опоздании на поезд
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ, «Уставу железнодорожного транспорта Российской Федерации», пассажиры имеют право на возврат средств в случае опоздания. Главные правила возврата регулируются специальными приказами Минтранса и требуют знание установленных сроков и условий.
Основные моменты:
- Обращение должно происходить в течение 12 часов с момента отправления поезда.
- Необходимые документы для возврата включают паспорт и билет.
Основные этапы возврата денег
Если вам не удалось успеть на поезд, не стоит впадать в панику. Первыми 20 минутами после отправления можно воспользоваться для обращения к дежурному по вокзалу для возможного решения вопроса о пересадке. Если же это не стало возможным, вам следует:
Упрощение процесса возврата в 2025 году
С 1 января 2025 года введены изменения, касающиеся возврата билетов. Процесс стал проще благодаря:
- Электронной подаче заявлений через личный кабинет на сайте РЖД или мобильное приложение.
- Увеличенному сроку обращения до 5 дней при наличии уважительных причин.
Следуя этим рекомендациям, можно минимизировать убытки и сделать процесс возврата более эффективным. Все пассажиры, зная свои права, смогут избежать ненужных потерь.
