Когда зима вступает в свои права, тепло в наших домах становится особенно важным. Но что, если батареи не дают необходимого тепла? В данной статье рассмотрим, куда обращаться, если в квартире холодно, и как действовать в этой ситуации, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Нормы температуры и обязательства поставщиков тепла
Согласно Постановлению от 6 мая 2011 года № 354, в жилых помещениях температура должна поддерживаться в диапазоне 18-20°C в отопительный сезон. Это условие касается всех многоквартирных домов и жилых зданий, где теплоснабжение должно обеспечиваться без значительных перерывов.
Необходимо помнить, что при наличии низкой температуры в квартире у управляющей компании есть строгие временные рамки для устранения проблемы:
- Если температура в помещении 12°C и выше, то устранение неисправности должно произойти в течение 16 часов.
- При температуре от 10 до 12°C у службы есть 8 часов на устранение проблемы.
- Если воздух в квартире остывает до 10°C и ниже, время на решениe проблемы сокращается до 4 часов.
Куда обращаться, если есть проблемы с отоплением
В случае, если батареи холодные и в квартире стало невыносимо холодно, первым делом стоит обратиться в управляющую компанию или к специализированному поставщику услуг отопления. Необходимо составить и оставить письменную заявку на ремонт. Технический специалист должен в кратчайшие сроки выехать на место и произвести соответствующие замеры температуры, зафиксировав их показания.
Важно сохранить акт, составленный при осмотре, так как он послужит документом для претензий с целью перерасчета платы за отопление. Составление акта должно происходить при соблюдении условий:
- Температура в помещении не должна быть искажена: нельзя включать обогреватели или открывать окна.
- Необходимо наличие комиссии для подтверждения замеров температуры.
- Управляющую компанию следует заранее уведомить о проведении замеров.
Действия при отсутствии реакции со стороны службы
Если после первой заявки специалист не приехал, необходимо повторно обратиться в диспетчерскую службу, настаивая на решении ситуации. Уточните, что в случае игнорирования обращения вы планируете пожаловаться в контролирующие органы.
Если на все действия нет реакции, лучше всего подготовить письменную претензию к администрации. Важно приложить к ней все акты и документы, подтверждающие оплату услуг. Каждое бездействие может быть зафиксировано и облечено в юридическую форму, даже если потребовалась помощь суда.
