С 1 января 2026 года начнет действовать новый стандарт оценки качества работы управляющих компаний, утвержденный Росстандартом в мае 2025 года. Этот документ, больше известный как ГОСТ Р № 72062-2025, задает новые правила управления многоквартирными домами (МКД) и их обслуживанием, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Основной целью нового ГОСТа является обеспечение соблюдения правил, предусмотренных жилищным законодательством. Он включает в себя определение понятий, критерии оценки качества, порядок контроля, а также формы для оформления актов. Это поможет как собственникам, так и управляющим организациям более эффективно контролировать качество предоставляемых услуг.
Что включает стандарт
Стандарт содержит множество разделов, среди которых:
- показатели и оценка качества работ и услуг;
- приемка и подписание актов выполненных работ;
- система контроля и управления качеством.
Этот ГОСТ предназначен для применения как управляющими организациями, так и собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах, а также в домах с формированием товариществ собственников жилья (ТСЖ).
Контроль качества
Контроль качества проводит уполномоченное лицо, представляющее интересы собственников. Эти лица могут использовать различные методы контроля: визуальный, документарный, сравнительный и инструментальный. Каждый из этих подходов нацелен на оценку соблюдения стандартов при выполнении работ и получении услуг, а также на подписание соответствующих актов.
Критерии оценки качества
Критерии качества работ и услуг должны быть зафиксированы в договоре управления. В случае отсутствия письменной фиксации управляющая компания должна довести информацию до владельцев жилых помещений. Главное внимание уделяется:
- соответствию выполненных работ и предоставленных услуг требованиям законодательства;
- доступности информации о деятельности управляющих компаний;
- удовлетворенности клиентов качеством управления и обслуживания.
Согласно новому стандарту, все показатели должны быть выражены в конкретных единицах измерения, включая, например, объемы выполненных работ, санитарно-гигиенические условия и т.п. Это позволит сделать подход к контролю более понятным и объективным.
