Столкнувшись с агрессивными методами работы коллекторских агентств, многие россияне задаются вопросом: куда направить жалобу и как защитить свои права? В 2025 году законодательство ужесточило правила работы коллекторов, повысив степень защиты должников. Зачастую люди не представляют, что могут и должны делать в таких ситуациях.
Основные нарушения коллекторов
Неправомерные действия со стороны коллекторов могут принимать различные формы. Важно знать, какие из них являются незаконными:
- Угрозы физической расправой или запугивание должников;
- Постоянные звонки не в рамках разрешенных временных интервалов;
- Распространение конфиденциальной информации о долгах третьим лицам.
Куда жаловаться?
В зависимости от характера нарушения, жалобу можно подать в несколько инстанций:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП): основной контролирующий орган, занимающийся соблюдением требований закона о защите прав граждан. Запрос можно подать через официальный сайт службы или лично в отделении.
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): рассматривает обращения по действиям своих членов. Это может ускорить процесс проверки и сделать его более эффективным.
- Роскомнадзор: уполномочен контролировать соблюдение законодательства в области обработки персональных данных. Если был нарушен порядок обработки личной информации, следует обратиться сюда.
- Правоохранительные органы: в случае угрозы жизни или вымогательства важно сразу обращаться в полицию.
Как правильно оформить жалобу
Для успешного разрешения проблемы недостаточно просто написать жалобу. Важно собрать доказательства, такие как:
- Аудиозаписи разговоров;
- Сообщения и письма от коллекторов;
- Скриншоты звонков;
- Свидетельства третьих лиц, если это возможно.
Жалоба должна четко указывать на нарушения, а также содержать ваши требования к контролирующему органу. Указание всех деталей, таких как даты, время и конкретные действия коллекторов, значительно повысит шансы на успешное рассмотрение обращения.
