Стиральные машины — это не просто удобство, но и настоящая необходимость в каждом доме. Однако, что делать, если купленная техника начинает барахлить? Порой проблема может заключаться в небольших недостатках, а иногда — в серьезных поломках. «Согласно данным, полученным от Роспотребнадзора, до 20% обращений связаны с некачественной бытовой техникой, и стиральные машины здесь занимают первые позиции», — отмечают эксперты.
Ваши права защищены
При возврате стиральной машины, важно знать свои права. Основными законодательными актами, регулирующими процесс возврата, являются:
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — этот закон дает возможность вернуть некачественный товар или получить его замену.
- Постановление Правительства РФ №924 — включает стиральные машины в категорию технически сложных товаров, что накладывает определенные условия на процесс возврата.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 502) — подтверждает право потребителя на возврат при наличии подтверждающих документов о покупке.
Совет: отсутствие чека не должно вас пугать! Доказательства покупки можно представить в виде банковской выписки, свидетельских показаний или серийного номера устройства.
Когда вы можете вернуть товар?
Есть несколько оснований для возврата стиральной машины:
- Обнаружение недостатков в течение первых 15 дней. Это могут быть как серьезные неисправности, так и мелкие недоработки.
- Существенные дефекты после 15 дней эксплуатации. Например, повторяющиеся поломки, долгий ремонт более 45 дней или повреждения, которые делают устройство непригодным для использования.
Кроме того, если товар был куплен в интернет-магазине, у вас есть право вернуть его в течение 7 дней без объяснения причин.
Важные шаги для успешного возврата
Для того чтобы процесс возвращения прошел гладко, следует следовать четкой инструкции:
- Собрать необходимые документы: чек, гарантийный талон и подтверждение покупки.
- Подготовить письменную претензию, в которой указать все данные о товаре, дату покупки и описание дефекта.
- Предоставить претензию в магазин, лучше всего лично либо отправить заказным письмом с уведомлением.
Если магазин отказывается принимать претензию, не стоит отчаиваться. У вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, чтобы защитить свои интересы и вернуть свои деньги.
