В 2025 году покупатели в России получили новые возможности возврата товаров благодаря изменениям в законодательстве. Каждый третий россиянин сталкивался с необходимостью вернуть товар, и теперь эта процедура стала проще и доступнее. Как же правильно вернуть товар, который не оправдал ожиданий?
Законодательные изменения и ваши права
Возврат товара в течение 14 дней основан на статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вот ключевые моменты, которые необходимо знать:
- Срок возврата составляет 14 дней, не включая день покупки.
- Товар должен быть в новом состоянии, без следов использования, и с сохраненными товарными ярлыками.
- Иметь подтверждение покупки — будь то чек или другой документ.
Важно заметить, что с 1 января 2025 года для онлайн-покупок срок возврата увеличен для технически сложных товаров до 21 дня.
Причины для возврата: что может стать основанием
Покупатели могут вернуть товар в следующих случаях:
Мария, например, вернула диван, который не подошел по цвету к обоям. Она использовала свою законную возможность, ссылаясь на статью 25 ЗоЗПП.
Порядок возврата: как действовать на практике
Возврат товара включает несколько простых шагов:
Согласно закону, деньги должны быть возвращены покупателю в течение трех дней с момента возврата товара. Если оплата производилась картой, возврат может занять до десяти банковских дней.
Каждый потребитель имеет право защитить свои интересы. Если продавец отказывается принять товар, можно написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор или даже подать иск в суд без уплаты государственной пошлины. Обращение к юристу в сложных ситуациях может существенно ускорить процесс возврата.
