Покупка нового смартфона или дивана должна приносить радость, но если техника ломается или доставка задерживается, потребитель сталкивается с проблемой. Первое, что приходит на ум, — обратиться в суд. Однако, спешка может стоить денег, особенно если не учитывать юридические тонкости. Правильно оформленная досудебная претензия может стать залогом успеха и должна быть отправлена до подачи иска в судебные органы.
Обязательный ли досудебный порядок?
Существует заблуждение, что всюду требуется направлять претензию перед обращением в суд. На самом деле, досудебный порядок обязательный лишь в некоторых случаях, предусмотренных законом или договором.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ, не все споры между потребителями и продавцами требуют досудебного разбирательства. Закон «О защите прав потребителей» позволяет подавать иск без предварительной претензии, но это может снизить шансы на получение дополнительных выплат, в том числе штрафа.
Когда досудебная претензия обязательна?
Несмотря на общие правила, в определенных случаях направить претензию обязательно. Примеры таких ситуаций включают:
- Случаи, предусмотренные конкретными законодательными нормами;
- Специфические виды сделок, описанные в договоре.
Если спор не попадает под эти категории, потребитель может обращаться в суд напрямую.
Зачем нужна досудебная претензия?
Даже если нет строгой необходимости в направлении претензии, она может сыграть решающую роль в дальнейшем судебном разбирательстве. По закону, если суд удовлетворяет требования потребителя, он вправе взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы, но только при условии, что требования не были удовлетворены добровольно.
Чтобы претензия была востребована и могла гарантировать получение штрафа:
Правильное оформление и направление претензии — это залог успеха. Важно учесть, что истечение сроков может привести к негативным последствиям. Например, на удовлетворение требований по возврату или обмену потребители имеют 10 дней. Если ответ не получен, можно переходить к судебному этапу.
