Слова: «Если товар не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней» стали знакомыми всем. Это утверждение кажется неоспоримым, но реальность оказывается гораздо сложнее. На самом деле, согласно закону, речь идет не о возврате, а об обмене, и многие покупатели, доверяясь этому мифу, остаются ни с чем.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец должен предложить обмен на аналогичный товар прежде, чем будет рассматриваться возврат денег. Это важно понимать: просто прийти в магазин и попросить вернуть средства за платье или дрель не получится.
Обмен товаров: что нужно знать
Согласно закону, покупатели обладают правом обмена непродовольственных товаров:
- Необходимая условие — срок в 14 дней с момента покупки.
- Товар не должен быть использован, т.е. не должно быть следов носки или другого повреждения.
- Сохранение товарного вида: в упаковке должны быть все ярлыки и пломбы.
- Наличие доказательства покупки: чек, а если он утерян – свидетельские показания.
Важно помнить, что если товар находится в «невозвратном» списке, о котором речь пойдет ниже, то обмен или возврат невозможен.
Алгоритм действий при возврате
Когда вы решили обменять товар, следуйте этому простому алгоритму:
После возврата денег, их нужно ожидать в течение трех дней.
Покупки онлайн и их особенности
Стоит отметить, что дистанционные покупки имеют свои правила. По статье 26.1 покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 7 дней, кроме тех, что были сделаны на заказ. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней по статье 26.1.
Важно знать, что, покупая товар в интернет-магазине, условия возврата гораздо более лояльные, чем в обычных магазинах.
Если продавец отказывается вернуть деньги, важно грамотно составить претензию. Если не удается добиться результата, стоит обратиться в суд, где можно потребовать не только возврат денег, но и компенсацию за время и моральные страдания.
