Гарантия и её особенности
Гарантийный срок представляет собой временной период, в течение которого покупатель имеет право на устранение недостатков товара, его замену или возврат уплаченных средств. Этот срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, за исключением сезонных продуктов — для них срок начинает действовать с началом соответствующего сезона, в соответствии с климатическими условиями.
Права потребителя при обнаружении дефектов
Если у товара имеются недостатки, находящиеся на гарантии, потребитель может:
- Бесплатно исправить недостатки;
- Вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму;
- Заменить товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
- Потребовать снижения стоимости товара.
Правила и процедуры обращения по гарантии
При необходимости обращения по гарантии, потребителю следует:
Продавец проведет проверку качества товара, и в случае выявления дефекта, который не был вызван действиями потребителя, он обязан произвести Repair или замену. Для технически сложных товаров имеются особые условия: их можно вернуть или заменить в течение 15 дней с момента покупки, после этого — только при наличии серьезных недостатков.
Важно помнить, что если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, тот может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель имеет право на моральную компенсацию и может взыскать штраф без уплаты государственной пошлины. Существуют четкие сроки для выполнения требований: возврат денег — в течение 10 дней, замена товара — до 7 дней, и гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней.
