Магазины, маркетплейсы и службы доставки все чаще начинают предлагать клиентам нестандартные способы возврата денег, когда возникают проблемы с заказами. Вместо того чтобы непосредственно вернуть средства на счет, они предлагают бонусные баллы, промокоды на скидки или другие альтернативные варианты. Эта практика вызывает множество вопросов о законности таких действий, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Правовые нормы возврата денежных средств
Согласно российскому закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на полный возврат уплаченной суммы за некачественный товар или услугу. Нельзя забывать, что возврат должен осуществляться в деньгах, а не в баллах или скидках, что делает такие методы сомнительными с точки зрения закона.
На практике многие продавцы предпочитают манипулировать возвратами, предлагая клиентам меньше удобные варианты. Например, вместо возвращения средств на карту, с которой была произведена оплата, они могут использовать свои собственные карты, что также противоречит установленным нормам.
Как должны возвращаться деньги?
В зависимости от метода оплаты, закон подразумевает следующие правила возврата:
Необходимо помнить, что любые отступления от этих правил могут привести к нарушению прав потребителей. Например, если маркетплейс возвращает средства только на свою карту, это является законным основанием для жалоб.
Проблемы с альтернативными возвратами
Если клиент обращается в службу поддержки и получает предложение о возврате в виде бонусов или промокодов, это стоит воспринимать с настороженностью. Такие методы не соответствуют требованиям закона и могут ограничивать права потребителя. Очевидно, что предлагая не деньги, а альтернативные варианты, продавцы пытаются избежать финансовых потерь.
Таким образом, несмотря на растущую популярность таких предложений, законы однозначно требуют, чтобы возврат осуществлялся именно в денежной форме. Потребителям стоит быть бдительными и настойчивыми в отстаивании своих прав.
