Покупка постельного белья — обыденное дело, но что делать, когда новинка не оправдала надежд? Выясняется, что вернуть качественное постельное белье в магазин — задача не из простых. Защитить права потребителей помогает закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), но необходимо хорошо ориентироваться в его нюансах.
Возврат качественного постельного белья
По общему правилу, товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по характеристикам. Однако постельное белье попадает в список изделий, которые нельзя обменивать или возвращать, если оно соответствует стандартам качества. Это связано с постановлением правительства, которое регламентирует, какие товары считаются швейными и трикотажными изделиями.
Важно! Хотя прямого упоминания постельного белья в списке нет, по ГОСТ 17037-85 бельевые изделия включают как нательное, так и постельное белье. Возврат качественного комплекта постельного белья, приобретенного в магазине, невозможен, если, конечно, продавец не установил иные правила.
Возврат постельного белья, купленного онлайн
Ситуация меняется, если постельное белье было куплено через интернет-магазин. В этом случае согласно статье 26.1 ЗоЗПП у покупателя есть право вернуть товар в течение 7 дней после его получения. Чтобы осуществить возврат, стоит учесть следующие моменты:
- Сохранение товарного вида, упаковки, ярлыков и этикеток.
- Написание заявления на возврат и отправка его продавцу.
- Возврат товара за свой счет, исключая стоимость доставки.
Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Однако нельзя вернуть белье, изготовленное на заказ.
Возврат бракованного постельного белья
В случаях, когда постельное белье имеет дефекты, такие как порванные швы или изменение цвета после стирки, вернуть его можно в любое время независимо от способа покупки. Потребитель имеет право на:
- Замены товара на аналогичный;
- Снижение цены соразмерно недостатку;
- Бесплатный ремонт;
- Возврат денег за бракованный товар.
Дефекты могут быть явными или скрытыми. Важно помнить, что возврат бракованного товара не требует сохранения упаковки или товарного вида, что значительно облегчает процесс.
