Пассажиры, отправляющиеся в путешествие, должны быть осведомлены о своих правах, особенно когда дело касается авиаперевозок. Независимо от того, планируете ли вы короткий внутренний рейс или длительный международный перелет, знание основных прав может снизить стресс и сделать ваше путешествие более комфортным.
Права пассажиров в случае задержки или отмены рейса
Каждый пассажир имеет право на бесплатные услуги при длительном ожидании. Вот основные моменты:
- Более 2 часов ожидания: бесплатные прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить сообщения по электронной почте.
- Более 4 часов: горячее питание каждые 4 часа в дневное время; питание в ночное время предоставляется каждые 6 часов.
- Более 8 часов: размещение в гостинице с трансфером из аэропорта и обратно.
Кроме того, для пассажиров, путешествующих с детьми до 7 лет, предусмотрены специальные комнаты для матерей с детьми.
Возврат денег за билеты и распределение багажа
Есть случаи, когда можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты. Если рейс отменили или задержали, а также в случае заболевшего пассажира или его близкого, существует возможность возврата средств.
При полете с другими пассажирами возможно распределение веса багажа: допустимый лимит в 20 кг может быть равномерно разделен. Например, один пассажир может иметь 15 кг, а другой — 25 кг. Главное, чтобы общий вес на одного пассажира не превышал 30 кг.
Что можно брать с собой в салон и как получить потерянный багаж
Каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз ручной клади. Стандартный лимит составляет не менее 5 кг. Кроме этого, можно взять с собой:
- букет цветов;
- верхнюю одежду;
- детское питание;
- костюм в портпледе;
- детскую коляску (размеры устанавливаются перевозчиком);
- лекарства;
- медицинские средства передвижения (если позволяют размеры);
- товары из дьюти-фри, упакованные в запечатанном пакете.
Что касается утерянного багажа, если он не был выдан в аэропорту назначения, пассажир может подать заявление на его розыск. Если в течение 21 дня багаж не найден, полагается денежная компенсация.
