Современные технологии кардинально изменяют подход к оплате коммунальных услуг. Теперь больше не нужно стоять в очередях, все операции можно выполнить дистанционно. Однако это облегчение маскирует определенные риски: у граждан уменьшается возможность внимательно изучить квитанции перед оплатой, сообщает канал "Просто о сложном".
Некоторые коммунальные компании стараются использовать эту ситуацию в своих интересах, добавляя в квитанции дополнительные услуги, которые оплачиваются по желанию. Так как же защититься от возможных неприятностей и вернуть утраченные деньги?
Оплата как соглашение
При оплате счета, даже если это произошло случайно, фактически считается, что подтверждается согласие на заключение договора. Это может привести к тому, что долг за ненужную услугу будет взыскан у потребителя, если он решит перестать ее оплачивать.
- Примеры дополнительных услуг: имущественное страхование, кабельное телевидение, интернет, видеонаблюдение.
- Управляющие компании часто включают такие услуги в квитанции, не особенно заботясь о том, чтобы пользователь действительно был осведомлен о своих обязательствах.
Недавняя история одной из гражданок стала ярким подтверждением данной проблемы. Она узнала на приеме в управляющей компании, что в течение четырех лет оплачивала кабельное телевидение, которого на самом деле никогда не имела. При этом управляющая компания утверждала, что после первой оплаты ее согласие было дано.
Правовая сторона вопроса
Суд встал на сторону управляющей компании, посчитав, что согласие было выражено через фактическую оплату счета. Однако гражданка не смирилась с этим решением и обратилась в Конституционный суд. В результате КС указал, что факт оплаты не является достаточным основанием для автоматического заключения договора. Согласие должно быть осознанным и явным.
- Обстоятельства, подтверждающие согласие: использование услуги, наличие возможности самостоятельно подключить услугу, наличие протокола собрания собственников, о включении новой услуги.
- Исполнитель услуги обязан четко разъяснить будущим клиентам условия ее предоставления.
Таким образом, граждане, столкнувшиеся с подобными ситуациями, могут теперь требовать возврат средств за ненужные услуги, начиная с момента опубликования соответствующего постановления, вступившего в силу 2 июня 2024 года. Это создаёт надежду на защиту прав потребителей в сфере коммунальных услуг и предостерегает управляющие компании от недобросовестных практик.
