В 2024 году возникла необычная ситуация, когда деньги, внесенные в банкомат, попросту исчезли, оставив женщину без средств. Этот инцидент стал предметом судебного разбирательства, на протяжении которого было выяснено, кто же реально несет ответственность за потерю средств.
Что произошло?
В марте 2024 года гражданка Б. решила открыть вклад на сумму 1,3 миллиона рублей в одном из популярных банков. Однако вследствие технических неполадок в отделении касса не работала, и единственным вариантом для пополнения счета оставался банкомат.
При помощи сотрудника банка она начала вносить средства, разделив их на несколько транзакций. Большая часть денег — 1,1 миллиона рублей — была успешно зачислена, и банк предоставил чеки. Но вот с оставшимися 200 тысячами возникла нечислимая проблема: банкомат принял купюры, но выдал сообщение об ошибке, не выдав чек и не вернув деньги.
Сотрудник банка уверил клиента, что переживать не стоит: деньги либо вернутся при следующих инкассациях, либо зачислятся на счет автоматически. С успокоенной психологией Б. покинула банк, но спустя некоторое время выяснила, что деньги на счет так и не поступили. Банк заявил, что при инкассации никаких лишних купюр не нашлось, и уверял, что клиентка должна обратиться в полицию, так как деньги могли забрать другие посетители.
Судебное разбирательство
Однако Б. решила не сдаваться и подала иск в суд, настаивая на том, что ответственность за потерю средств лежит на банке. В первой инстанции ей было отказано, так как у нее не оказалось чека, а записи с камер видеонаблюдения банк предоставить не смог — они не работали в момент инцидента. Сотрудник банка, ставший свидетелем событий, также не смог точно вспомнить, сколько именно было внесено.
Тем не менее, апелляция приняла другое решение. Судебная коллегия указала на халатность банка: несмотря на наличие сообщения об ошибке, никто не предпринял мер для устранения проблемы, а инкассация банкомата была проведена спустя девять дней, что также было оценено как ненадежность управления средствами клиентки.
Итог дела
В результате суд обязал банк возместить потерю и компенсировать устраненные неудобства клиентки, присудив более 300 тысяч рублей — не только за пропавшие деньги, но и в качестве моральной компенсации и потребительского штрафа. Этот случай стал ярким примером того, как важно защищать свои права даже в трудных ситуациях.
