В покупательском мире возникают ситуации, когда приобретаемый товар не соответствует ожиданиям или характеристикам, заявленным продавцом. Что делать в таких случаях? Вот несколько шагов, которые помогут разобраться в проблеме, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Приложите усилия, чтобы получить то, что вам обещали
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Это включает в себя описание на сайте, данные на ценнике и информацию, полученную от консультанта. Если продавец допустил ошибку, покупатель вправе требовать возврат средств или обмен товара. Но есть некоторые нюансы.
Возврат товара: что учитывать?
Если товар можно вернуть, это облегчает процесс. Например, если он не подошел по размеру или цвету, то вернуть его можно в течение 14 дней с момента покупки. Желательно, но не обязательно, иметь при себе упаковку и чек — отсутствие этих документов не может стать причиной отказа в возврате.
- В случае возвратного товара покупка должна быть в неизменном состоянии.
- Обратитесь в магазин с просьбой о возврате, и не забудьте сохранить все подтверждения.
Что делать с невозвратным товаром?
Существуют категории товаров, которые считаются невозвратными. Однако, если у вас есть доказательства, что товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете полное право вернуть его. Здесь может понадобиться дополнительная документация, такие как фотографии или показания свидетелей.
Если магазин отказывается сделать возврат, важно оформить письменную претензию. Напишите её в двух экземплярах, один из которых останется у вас с подписью ответственного лица магазина. В случае, если ответ не устроит, можно обратиться в суд, однако вам потребуется доказать свою позицию. Будьте готовы представить все доказательства, которые могут подтвердить вашу правоту.
Если товар был куплен через интернет, условия возврата становятся еще более благоприятными. Даже если товар не подлежит возврату, в течение семи дней вы можете вернуть его без лишних вопросов. Просто напишите заявление в магазин с просьбой о возврате денег.
