С 2018 года в России действует служба финансового уполномоченного, созданная в соответствии с Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Это учреждение, организованное Банком России, предоставляет бесплатную поддержку гражданам по вопросам, связанным с банковскими и страховыми услугами.
Что делает финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный — это не просто консультант. Он имеет право выносить решения, которые являются обязательными для исполнения банками и страховыми компаниями. Если, например, страховая компания отказала в выплате, можно обратиться к уполномоченному, не идя сразу в суд. Процесс обращения очень удобен и доступен, так как все можно сделать дистанционно.
Если уполномоченный подтверждает нарушение прав потребителя, он выносит обязательное решение — выплатить деньги или устранить нарушение. В случае, если страховая не исполняет это решение, уполномоченный может привлечь к ответственности и обратиться к судебным приставам.
Когда обращение обязательно?
Существуют определенные условия, при которых потребитель обязан обратиться к финансовому уполномоченному до иска в суд:
- Общая сумма требований не должна превышать 500 000 рублей (для ОСАГО и НПФ ограничения не действуют);
- Существует спора с банком или страховой компанией (исключая ОМС);
- Требования касаются только материального ущерба (моральный вред не рассматривается);
- Проблема возникла не более трех лет назад;
- Организация не лишена лицензии и не банкрот;
- Требования не связаны с трудовыми, семейными или налоговыми делами.
Как правильно подать жалобу?
Первым шагом всегда должно быть обращение в банк или страховую компанию. После подачи претензии следует подождать ответ в течение установленного срока.
Если ответа не последовало или пришел отказ, можно обращаться к финансовому уполномоченному. Заявление подается через интернет или по почте. В течение трех рабочих дней оно будет рассмотрено на предмет соответствия правилам компетенции. После этого решение должно быть принято в срок от 15 до 30 дней.
Решение финансового уполномоченного вступает в силу через 10 дней после его подписания, и обе стороны могут оспорить его в суде. Однако, если кто-то из сторон не исполняет решение, финансовый уполномоченный вправе обратиться к судебным приставам.
