Недавний случай с клиенткой Сбербанка под названием Иванова демонстрирует, что даже крупнейшая финансовая организация страны может столкнуться с системными ошибками и упорствовать в своей позиции, несмотря на явные доказательства обратного.
По версии банка, речь идет о 2,8 миллионах рублей, которые никогда не существовали. Однако клиентка утверждает, что эти деньги были размещены на вкладе и затем исчезли из системы.
После длительного разбирательства и трех судебных инстанций, где банк сначала одержал победу, дело дошло до Верховного суда, который обязал Сбер вернуть не только сумму вклада, но и проценты, а также компенсацию за моральный вред.
Как начиналась история с потерянным вкладом?
По словам Ивановой, 9 февраля 2015 года она открыла вклад в Сбер на сумму 37 000 долларов США, что по тем временам составило около 2,4 миллиона рублей. В дальнейшем вклад должен был пополняться. Однако 25 декабря 2017 года, когда клиентка попыталась снять деньги, ей сообщили, что вклад был отменен в тот же день, и фактически он никогда не существовал.
Позиция Сбербанка: деньги были выданы
Банк настаивает на том, что Иванова 9 февраля 2015 года закрыла другой вклад и якобы получила наличные в размере 38 060 долларов. Сбер также утверждал, что впоследствии никаких операций с ее счетом не проводилось.
В связи с этим банк считает, что обязательства перед клиенткой отсутствуют.
Верховный суд: риски несёт банк
Не согласившись с отказом в иске, Иванова подала апелляцию в Верховный суд РФ. Её адвокат указал, что наличие счета подтверждают банковские справки, и отметил, что ошибки при открытии вклада должны нести последствия для банка, а не для клиента.
Верховный суд обнаружил, что предыдущие инстанции не проверили, действительно ли Иванова получила наличные и куда были зачислены средства впоследствии. Суды первоначально полагались на данные внутренней системы банка, не проверив фактическое движение денег.
В результате Верховный суд отменил решение нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение, в ходе которого судебный орган встал на сторону Ивановой. Банк был обязан вернуть более 2 миллионов рублей и выплатить 50 000 рублей за моральный вред.
Эта история напоминает о том, как ошибки и формализм могут вызвать серьёзные трудности как для клиентов, так и для крупнейших финансовых структур. Важно помнить, что доверие к банковской системе основывается на защите интересов вкладчиков.
