Весьма удивительно, но многие жители нашей страны по-прежнему недооценивают важность наличия кодового слова для защиты своих интересов в банковских операциях. Пример одной женщины стал наглядным подтверждением того, как отсутствие этой детали может привести к большим финансовым потерям.
Поздно вечером, вернувшись домой, она обнаружила, что потеряла телефон и все банковские карты. В панике, не теряя ни минуты, она попыталась обратиться в банк с другого устройства для блокировки своих карт. Однако, когда ей наконец удалось связаться с представителем банка, ее просьба была отклонена: женщине не удалось вспомнить кодовое слово.
Пока она пыталась решить проблему, мошенники вошли в ее аккаунт «онлайн-банк», обналичили все средства — 255 тысяч рублей — и оформили кредит на 355 тысяч, который был немедленно переведен на другой счет.
Когда женщина обратилась в банк с жалобой, ей было отказано в возмещении убытков. Банк заявил, что все операции были легитимны, поскольку подтверждены одноразовыми кодами, отправленными на ее телефон.
Судебное разбирательство
Обратившись в суд с иском о признании кредитного договора недействительным, женщина столкнулась с тем, что первый суд встал на сторону банка. Судьи отметили, что банк действовал в соответствии с распоряжением клиента, подтвердившим операции вводом кодов. Однако, не смотря на ее уведомление о похищении карт и телефона, отсутствие кодового слова сделало ее действия неэффективными.
Только после обращения в кассационную инстанцию ситуация изменилась. Суд установил, что банк не доказал согласование условий кредитного договора, и не отреагировал на подозрительные операции, совершенные сразу после кредита, что в итоге привело к признанию договора недействительным (Третий КСОЮ, № 8Г-1292/2023).
Выводы для клиентов
Этот случай подчеркивает, как важно знать кодовое слово, установленное при открытии счета. Оно служит защитой клиента в случае мошенничества. Если бы женщина знала это слово, у нее была бы возможность заблокировать счета и предотвратить несанкционированные действия.
Поэтому всем клиентам банков следует обязательно уточнять информацию о кодовом слове, что поможет избежать подобных казусов в будущем, сообщает канал.
