Вопрос, касающийся необходимости подачи претензии продавцу в спорах о защите прав потребителей, остается актуальным. Роспотребнадзор предоставляет важные разъяснения по этому поводу.
Мнения Верховного суда
Согласно решениям Верховного суда РФ, споры по Закону «О защите прав потребителей» не требуют обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка. В постановлении ПП ВС РФ от 22 июня 2021 года под номером 18 отмечается, что для рассмотрения таких дел не нужно предварительное обращение к продавцу.
Исключения из правил
Однако существуют определенные случаи, когда досудебная претензия все же обязательна. Это касается:
- Нарушения обязательств в рамках договора оказания услуг связи;
- Неисполнения обязательств по перевозке пассажиров внутренним водным транспортом;
- Выплаты страховых возмещений по договорам ОСАГО;
- Претензий по качеству туристических услуг, если речь идет о туроператорах;
- Обращений, подлежащих рассмотрению финансовыми уполномоченными.
Что касается споров о некачественных товарах, закон не требует предварительной подачи претензий.
Риски без претензии
Важно осознавать, что в случае отсутствия досудебной претензии суд может отказать в взыскании штрафа за нарушение прав потребителя. Штраф составит 50% от суммы, которую присудит суд. Это особенность, которую следует учитывать при подаче обращения (Роспотребнадзор, 22.03.2024), сообщает источник.
