При онлайн- и офлайн-покупках нередко возникает проблема с качеством приобретаемых товаров. Пожалуй, каждый сталкивался с ситуацией, когда товар не соответствует обещанным характеристикам или описанию. Но как поступить, если вы попали в такую ловушку? Рассмотрим шаги, которые помогут защитить ваши права как потребителя, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Обязанности продавца: что важно знать
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять покупателю информацию, которая точно отражает свойства и качество товара. Это относится как к описаниям на сайте или в магазине, так и к словам продавцов-консультантов. Если вы получили товар, который не соответствует указанным характеристикам, вы имеете полное право на возврат денег или обмен. Однако важно помнить о нескольких нюансах.
Возврат товаров: как действовать в разных ситуациях
1. Если товар возвратный: В большинстве случаев, если товар не подошел по размеру или другим параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Не забывайте сохранять чек и упаковку — это поможет упростить процесс возврата, хотя отсутствие этих документов не должно быть препятствием согласно закону.
Согласно закону, вы не обязаны доказывать неправомерность отказа в возврате. Главное - уложиться в сроки и знать свои права.
2. Если товар невозвратный: Здесь ситуация осложняется, но не безвыходна. Когда происходит продажа товара ненадлежащего качества, например, если он имеет дефекты или не соответствует описанию, вы также можете вернуть его. Главная трудность в этом случае – доказательство неверной информации о товаре. Для этого может пригодиться всё: от фото до свидетельских показаний.
Интернет-покупки: что нужно учитывать
При покупке в интернете права потребителей защищены особенно тщательно. Вы можете возвратить даже невозвратный товар в течение 7 дней, если не была предоставлена информация о том, что его возврат невозможен. Это реализация прав потребителей упрощает процесс взаимодействия с интернет-магазинами.
Вы также можете отказаться от покупки на любом этапе до оплаты, даже если курьер уже доставил товар. В этом случае проблем не возникнет — просто сообщил о своем намерении.
Борьба за свои права может требовать времени и усилий, но знание законов и умений отстаивать свои интересы поможет избежать неприятных ситуаций.
