Согласно данным Центробанка, за первую половину 2025 года россияне подали более 16 тысяч жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Несмотря на то, что это число выглядит внушительно, оно снизилось на 32,7% по сравнению с предыдущим годом. Это связано с уменьшением числа мошенников на рынке и улучшением соблюдения законности со стороны кредиторов.
Микрофинансовые организации составляют около 11% от общего количества финансовых жалоб. Несмотря на это, число обращений к ним остается значительным. Поэтому важно понимать, как правильно реагировать, если МФО нарушает ваши права.
Причины для жалобы в Центробанк
Есть множество причин, по которым граждане могут обращаться с жалобами в Центральный банк. МФО имеют право напоминать о долгах, начислять штрафы и даже обращаться в суд, однако их действия не должны выходить за пределы закона.
Вот основные нарушения со стороны МФО, которые могут стать основанием для подачи жалобы:
- Отсутствие лицензии на осуществление микрокредитования;
- Ложная информация о ставках и условиях займа;
- Создание препятствий для клиента при возврате долга;
- Неправомерные методы взыскания, включая угрозы;
- Завышенные процентные ставки, превышающие установленные законом;
- Неправомерные штрафы и скрытые комиссии.
Как правильно подать жалобу
Если возникли основание для жалобы, этапы подачи обращения следующие:
После подачи жалобы ждите ответа. Центробанк регистрирует обращение в течение трех дней и должен ответить в течение 30 дней. Вы также можете отслеживать статус на сайте учреждения.
Если ваше обращение не будет удовлетворено, можно рассмотреть возможность подачи жалобы в другие структуры, такие как Роспотребнадзор или Прокуратура. Важно помнить, что жалобы стоит адресовать только в случае реальных нарушений, а не при финансовых трудностях.
