На рынке заполняется разнообразная мелкая бытовая техника: от утюгов до микроволновок, и, как показывает практика, не всегда покупки оправдывают ожидания. Часто возникает вопрос: как вернуть неугодный товар обратно в магазин, если он не подошел? Важно знать права и обязанности как потребителя, так и продавца, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Классификация мелкой бытовой техники
Многие продавцы утверждают, что мелкая бытовая техника относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть по желанию покупателя. Однако, согласно законодательству, не вся мелкая техника попадает под это определение. В официальном постановлении правительства выделяются основные виды технически сложных товаров, но сюда не входят важные категории, такие как чайники или блендеры. Тем не менее, если устройство имеют сложное строение и на него установлен гарантийный срок, оно может быть расценено как технически сложный товар.
Условия возврата мелкой бытовой техники
Согласно закону, вернуть технически сложный товар можно только в случае выявления недостатков, не связанных с действиями потребителя. Важно учитывать, что в течение первых 15 дней после покупки можно требовать возврат или обмен, если:
- Обнаружен существенный недостаток;
- Сроки устранения недостатков оказались нарушены;
- Несколько попыток исправления недостатка привели к значительному ограничению потребительских прав за более чем 30 дней.
После 15 дней возврат возможен только при наличии веских оснований, таких как множество попыток устранения одной и той же неисправности. Важно помнить, что просто не понравившаяся вещь или несоответствие цвету не являются достаточными причинами для возврата.
Что делать при отказе продавца?
Если продавец отказывается проводить обмен или возврат, необходимо составить официальную претензию и подать её администрации магазина. Рекомендуется сделать два экземпляра документа — один оставить для себя с подписью и датой от продавца. Обычно в течение 10 дней возникает ответ на ваше обращение.
Если ситуация не разрешается и ответ не устроил, можно связаться с Роспотребнадзором для защиты своих прав. В крайнем случае, если все юридические методы не дали результата, судебная инстанция также может рассмотреть ваше дело.
