На недавнем заседании Совета Федерации России глава экономического комитета Андрей Кутепов выдвинул инициативу, направленную на упрощение процедуры отказа абонентов мобильной связи от дополнительных услуг. Сенатор считает, что для этого достаточно использовать отправку SMS или осуществление голосового вызова.
Изменения в правилах оказания услуг
Кутепов предложил внести коррективы в постановление правительства о правилах оказания телефонной связи. В частности, изменения должны позволить клиентам сообщать о своем отказе в более доступной форме. В настоящее время, согласно действующим нормам, изменение условий договора возможно только в письменной форме или путём выполнения конклюдентных действий, которые должны быть четко прописаны в соглашении.
Ключевым моментом является то, что теперь предлагается включить отправку текстовых сообщений и телефонные звонки в список допустимых действий для согласования и отказа от дополнительных услуг. Это должно сделать процесс легче и менее бюрократическим.
Защита прав абонентов
Кутепов также отметил, что оператор связи должен будет доказать, что абонент действительно желал изменить свои условия договора. Это важно, поскольку уже сейчас в адрес сенатора поступают множество жалоб от пользователей. Много случаев, когда дополнительные услуги подключаются без ведома клиентов, зачастую через личные кабинеты, к которым абоненты не имеют доступа.
Старшее поколение, как правило, недостаточно осведомлено о возможностях личного кабинета, даже если его создание происходило при их непосредственном участии. Поэтому новое предложение может значительно облегчить жизнь пользователям, минимизируя риски непреднамеренного подключения ненужных услуг.
Таким образом, если инициатива будет принята, в дальнейшем клиенты смогут подтвердить или отказаться от изменений в договоре, используя лишь два простых способа, без сложных и запутанных процедур.
